Product Description
El sistema de tickets de soporte de WooCommerce (WCSTS) se integra perfectamente en su instalación de WooCommerce añadiendo un sistema para gestionar los tickets de soporte de los usuarios y de los pedidos. De esta manera, el administrador de la tienda puede fácilmente hacer un seguimiento y dar soporte a los problemas de los pedidos y de los usuarios.
TICKETS DE PEDIDO
Una vez activado, el plugin añade sin problemas un área de tickets en todas las páginas de detalles de pedidos del frontend (página de Mi Cuenta -> Pedidos -> seleccione cualquier pedido). En esta área especial el usuario puede enviar nuevos tickets de solicitud de soporte para ese pedido en particular, leer las respuestas del administrador para los tickets ya enviados y enviar nuevos mensajes.
Opcionalmente, el usuario puede adjuntar uno o más archivos. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación y los archivos adjuntos están desactivados por defecto. Habilítelos a través del menú Opciones).
El sistema de tickets de pedido también se puede desactivar completamente o sólo para los estados de pedido deseados. Sólo tiene que ir al menú de Opciones del plugin y configurar sus opciones de visualización de acuerdo a sus necesidades.
Nota: El cliente invitado puede acceder al ticket de pedido a través de la página de agradecimiento. Los correos electrónicos de notificación de nuevos tickets generarán un enlace a esa página utilizando el shortcode {order_page_url}.
BILLETES DE USUARIO
Se muestra automáticamente en la página Mi cuenta en su propia pestaña llamada Área Personal de Tickets (el texto se puede personalizar a través del menú de textos) y puede mostrarse opcionalmente en cualquier página del frontend utilizando el shortcode especial [wcsts_ticket_area]. Este tipo de ticket funciona de la misma manera que el ticket de pedido con la excepción de que está asociado a un usuario específico (el usuario debe estar registrado para acceder al área de tickets) en lugar de un pedido. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación por defecto está desactivado. Se puede habilitar a través del menú Opciones).
NOTA: para personalizar el mensaje de inicio de sesión, basta con utilizar el siguiente formato: [wcsts_ticket_area]Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta código html[/wcsts_ticket_area]
PAGO POR ENTRADA
El gestor de la tienda puede ahora vincular a cualquier producto (o variante) una serie de preguntas que un usuario puede hacer. Una vez que el producto es comprado y el pedido es pagado (o marcado como completado), el plugin abrirá automáticamente un ticket especial de pago por el cual el administrador puede hacer un seguimiento de las preguntas del usuario. La cantidad de productos afectará al número de preguntas que el usuario podrá hacer. Nota: si el pedido contiene al menos un producto de pago por ticket, la apertura del ticket normal del pedido se desactivará.
Para asignar el número de preguntas a un producto, sólo tiene que editarlo y en la pestaña General encontrará un campo de entrada llamado Número de preguntas. En el caso de los productos variables, la configuración del número de preguntas será editable para cada variante a través de la pestaña Variaciones.
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